Scanner van ING kan nieuwe iDeal niet aan
Op 28 juli 2026 las ik een NOS nieuwsbericht waarin staat:
"Klanten van ING die alleen internetbankieren en niet de app gebruiken, kunnen vanaf oktober online niet meer betalen met iDeal. Vanaf dan verandert iDeal in het Europese Wero. ING zegt de techniek achter Wero niet te kunnen doorvoeren in de Scanner, die noodzakelijk is om bij de bank te kunnen internetbankieren.
Voor klanten van ING die via Wero willen blijven betalen zit er niets anders op dan overstappen op de app van de bank.".
Ik heb en wil geen smartphone en gebruik uitsluitend de ING Scanner. Het voelt veiliger voor mij om geen gebruik te maken van de ING app, waar je een smartphone voor nodig hebt. Ik probeer mezelf hiermee iets beter te beschermen tegen online fraude en het stelt mij gerust dat ING (niet ik) verantwoordelijk is voor de veiligheid van het gebruik van de Scanner (bij het gebruik van hun app via een smartphone ben ik verantwoordelijk voor de veiligheid van het gebruik van de smartphone, en dat wil ik niet).
Maar nu dwingt ING klanten alsnog middels een smartphone hun app te gebruiken, omdat je anders binnenkort niet meer kunt betalen met iDeal (wat vanaf oktober verandert in het Europese Wero).
Ik heb vandaag via de website van ING middels de chat een klacht bij hen hierover ingediend. Om deze klacht door ING in behandeling te laten nemen, moest ik deze tevens per post indienen bij ING Juridische Zaken - particulier (Antwoordnummer 6135
8900 VC Leeuwarden). Een e-mailadres kreeg ik niet (ING dwingt klanten wel volledig digitaal te zijn, maar als klant mag je hen niet mailen).
Ik vind het ook kwalijk dat ING heeft nagelaten mij hier zelf over te informeren. Voorts vind ik het erg laat dat dit bekend is gemaakt. Over twee maanden verandert iDeal immers al in Wero...
Als ING deze kwestie niet oplost, dan ben ik van plan hierover een klacht in te gaan dienen bij het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid).
Ik vind het belachelijk dat ik, als klant van ING, niet kan betalen met het nieuwe iDeal, omdat dit niet kan met hun Scanner.
Ik hoop dat meer klanten van ING die de Scanner gebruiken hierover gaan klagen en dat ING zal worden gedwongen om de techniek achter Wero alsnog door te voeren in de Scanner.
2 Reacties
Info via AI
Heb je een klacht over de overgang van iDEAL naar het Europese betaalsysteem Wero bij ING (zoals de verplichting om de ING App te gebruiken, het niet werken van de ING Scanner, of ervaren technische problemen)? Dien je klacht direct in via de ING Klantenservice in de app of via ING Klachten, of stap naar het Kifid als je er niet uitkomt.
Klacht indienen bij ING
Via de App: Log in op je ING App, ga rechtsonder naar Service en kies Contact om je situatie direct veilig te melden.
Telefonisch: Bel de klantenservice of de Alarmlijn van ING als het om spoed of directe blokkades gaat.
Geef details: Vermeld duidelijk dat je klacht over Wero gaat, wat er misgaat en welke oplossing je verwacht.
Wat te doen als je er niet uitkomt
Vraag om een hoger standpunt: Ben je het niet eens met de eerste antwoorden van de medewerker? Vraag naar de definitieve schriftelijke beslissing van de bank.
Naar het Kifid:
Blijft de klacht onopgelost en kom je er met ING niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Je bent dus al goed bezig! En ja, ik begrijp (zelfs als IT'er) dat veel mensen een aversie hebben tegen smartphones en apps.
Henk Struik, SHN community ambassadeur
Dank voor de informatie Henk.
Vandaag zag ik op de website van Opgelicht?! een bericht over een ING-phishingmail over iDEAL | Wero: ‘Vanaf 19 augustus kun je niet meer met de ING-scanner betalen’.
Oplichters mailen: ‘Om je ING-account klaar te maken voor de toekomst en al je gegevens correct te houden, vragen wij je vriendelijk om een eenmalige verificatie’.
Dit klopt niet. Trap er niet in!